湖南法治報訊(通訊員 劉羅棲)參加黃金以舊換新活動后,若消費者認(rèn)為商家存在欺詐并主張三倍賠償,法院會支持嗎?近日,臨湘市人民法院審結(jié)了這樣一起買賣合同糾紛案,判決被告不存在欺詐行為,駁回了原告訴訟請求。
原告劉某、彭某是夫妻。2019年,二人在被告珠寶店花費2022元購買一枚3.37克的戒指,店家出具質(zhì)保單。2023年5月,劉某夫婦帶該戒指參加被告店鋪的以舊換新活動。按規(guī)定,換購需原始質(zhì)保單,因被告已獲某珠寶品牌加盟權(quán),為維護(hù)品牌形象,同意未帶保單的原告參加換購活動。
當(dāng)天,珠寶店按520元/克回收舊戒指(價值1752元),劉某夫婦換購了標(biāo)簽價1725元的新戒指和62元的小金珠。因店鋪優(yōu)惠35元,此次他們未實際付費。珠寶店交付商品并出具質(zhì)保單,寫明回收戒指標(biāo)簽價1752元,蓋章備注:滿一年免工費同系列換購一次,其他時間需增購30%;手寫備注:以后換款按原價1725元同系列不收工費與差價。
當(dāng)晚,劉某夫婦持原始質(zhì)保單再次到店。協(xié)商后,珠寶店同意按“實收金額2022元”換購,但因白天已換購,此次需增購30%(即換購高于標(biāo)簽價2628元的商品)。原告退回小金珠,另選了一枚標(biāo)簽價1071元的戒指。
事后,原告認(rèn)為被告提高兌換價格誘導(dǎo)他們加價換戒指,且免工費換同款式的承諾是欺詐,遂訴至法院,要求被告賠償三倍損失。
法院認(rèn)為,本案焦點問題為被告在換購中是否存在欺詐。
“欺詐”指經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時,用虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者,損害其合法權(quán)益。本案中,被告商品明碼標(biāo)價展示,兩次換購中店員都告知了換購方式及出具質(zhì)保單,店內(nèi)也張貼換購要求,無虛假宣傳、故意隱瞞行為。至于質(zhì)保單上載明的實收金額與標(biāo)簽價不一致,是因為實收金額為店鋪財務(wù)成本核算的一種記賬方式,而店鋪的售后服務(wù)是按標(biāo)簽價換款。原告是完全民事行為能力人,換購是其真實意思表示。故被告不存在欺詐行為,法院最終判決駁回原告全部訴訟請求。
【法官說法】 黃金以舊換新雖便利,但有風(fēng)險,消費者可能因誤解換購規(guī)則而認(rèn)為被“欺詐”引發(fā)產(chǎn)生糾紛。欺詐成立需四個條件:一是經(jīng)營者主觀有欺詐故意;二是客觀實施了欺詐行為;三是消費者因欺詐陷入錯誤認(rèn)識;四是消費者因錯誤認(rèn)識作出意思表示。本案被告履行了告知義務(wù),原告自主換購是真實意思,沒有陷入錯誤認(rèn)識,被告并不存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費行為。
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利,所以作為經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)明確告知消費者換購的方式及相關(guān)要求,不得通過虛假宣傳等方式誘導(dǎo)消費者;作為消費者應(yīng)向商家了解換購規(guī)則,選擇最適合自身的換購模式,在換購應(yīng)當(dāng)保存好購物小票、質(zhì)保單、付款記錄等相關(guān)憑據(jù)。
責(zé)編:陶江云
一審:陶江云
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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